薪資：4—6K

崗位職責(zé)：

1、售后服務(wù)工作：
（1）負(fù)責(zé)與部門其他崗位同事、以及公司工程、技術(shù)、研發(fā)等相關(guān)部門同事協(xié)作，解決售后問題；
（2）協(xié)調(diào)公司工程、技術(shù)、研發(fā)等部門相關(guān)同事，對用戶進(jìn)行產(chǎn)品使用指導(dǎo)、幫助客戶進(jìn)行常見問題排查、解決；
（3）負(fù)責(zé)售后接待、回復(fù)用戶評價(jià)、及協(xié)助各事業(yè)部做好投訴應(yīng)對;
（4）負(fù)責(zé)售后接待、回復(fù)用戶評價(jià)、及協(xié)助各事業(yè)部做好投訴應(yīng)對;
（5）通過400電話、微信群等渠道，與用戶互動(dòng)，提升用戶體驗(yàn)和用戶粘性，促進(jìn)銷售；
（6）主動(dòng)致電回訪客戶，受理用戶的電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;
（7）做好記錄，把各類投訴及問題進(jìn)?數(shù)據(jù)的匯總分析，參與編制用戶常見問題集及解決方案。
（8）負(fù)責(zé)其他渠道的用戶建議匯總與應(yīng)對；
2、參與搭建公司售后服務(wù)管理體系及編制相關(guān)規(guī)章制度。
3、集團(tuán)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制售后發(fā)起職責(zé)。
針對接到的突發(fā)緊急事件反饋/投訴，直接上報(bào)集團(tuán)應(yīng)急響應(yīng)工作組，并協(xié)助集團(tuán)應(yīng)急響應(yīng)工作組對事件處置、方案進(jìn)行的用戶答疑等相關(guān)工作。
4、完成上級交辦的其他工作事項(xiàng)。

任職要求：

1、40周歲以下，大專及以上學(xué)歷。
2、熟悉售后服務(wù)工作管理體系（工作流程、工作方法等）；
3、有銷售行業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn)3-5年以上；
4、善于溝通、自我調(diào)節(jié)情緒能力較好，表達(dá)能力較強(qiáng)；
5、熟悉常用辦公軟件，有一定文字書寫能力；
6、認(rèn)同公司企業(yè)文化。